CONDICIONES DE COMPRA Y USO

Condiciones Generales de Venta

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos en nuestra tienda online. La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.

Todos los productos incluyen una descripción detallada, precio y disponibilidad. Los precios incluyen los impuestos aplicables y se expresan en la moneda seleccionada por el usuario. Los gastos de envío se indican por separado y se muestran antes de confirmar el pedido.

El proceso de compra es sencillo: el usuario añade productos al carrito, revisa su selección, introduce los datos de envío y selecciona el método de pago. Una vez completado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y sistemas de pago electrónico seguro como PayPal. La empresa se reserva el derecho a modificar los métodos de pago disponibles.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de no poder suministrar un producto, se informará al cliente y se le ofrecerá un producto alternativo o el reembolso total.

La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de fraude o uso indebido de medios de pago. También puede actualizar los precios, productos y promociones sin previo aviso, aunque respetando siempre las compras ya confirmadas.

Estas condiciones se rigen por la legislación española y cualquier conflicto se someterá a los tribunales de Barcelona, salvo disposición legal en contrario.

Política de Envíos

Nuestra política de envíos detalla los plazos, costes y condiciones para la entrega de los productos comprados en nuestra tienda online.

Realizamos envíos a todo el territorio nacional y a diversos países internacionales. Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado, variando entre 24 horas y 10 días laborables.

El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de la confirmación del pedido. En algunos casos, ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra.

Trabajamos con empresas de mensajería y transporte de confianza para garantizar que los pedidos lleguen en perfectas condiciones. En caso de incidencia durante el transporte (paquete dañado, pérdida, retraso), el cliente deberá informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o la fecha prevista de entrega.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia del destinatario, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios logísticos o de tarifas de transporte.

Política de Devoluciones y Desistimiento

Queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con sus compras. Por ello, ofrecemos un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos su decisión por escrito (correo electrónico o formulario habilitado) indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Las condiciones para aceptar una devolución son:
1. El producto debe devolverse en su embalaje original.
2. No debe haber sido utilizado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su estado.
3. Debe incluir todos sus accesorios, manuales y documentación original.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso. En tales casos, cubriremos los costes de recogida y envío.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, perecederos, precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, y contenidos digitales suministrados electrónicamente.

Garantías y Servicio Postventa

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega. No cubre daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes, manipulación no autorizada o desgaste natural.

En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste alguno. La elección dependerá de la viabilidad técnica y económica de cada caso.

Para tramitar la garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando la factura o justificante de compra y una descripción del problema. Es posible que se soliciten fotografías o vídeos para evaluar la incidencia.

Además, contamos con un servicio postventa para resolver dudas sobre el uso y mantenimiento de los productos, así como para gestionar piezas de repuesto o reparaciones fuera de garantía.

Nuestro compromiso es ofrecer soluciones rápidas y eficaces para que nuestros clientes disfruten de sus compras con total tranquilidad.